Sık Sorulan Sorular
Sipariş verdiğim ürün kaç gün içinde elimde olur?
Kapıda ödeme ve kredi kartı ile ödemelerde sipariş verdiğiniz ürün en geç 48 saat içinde kargoya verilmektedir. Ürünlerimiz stokludur, bu nedenle genellikle siparişinizin ertesi gününde kargolanır ancak olası bir aksilikte stok bitmesi durumunda yeni stok güncellemesi 7 iş gününü bulabilir ve siparişinizin çıkışı 7 iş gününe kadar bekletilebilir. Aciliyetinizin olduğu durumlarda net stok durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle irtibat kurabilirsiniz. Havale ve eft ile yaptığınız ödemelerde bu süre havalenizin gerçekleştiği tarihten itibaren başlar. Ürün kargoya verildikten sonra size kaç gün içinde ulaşacağının bilgisini ise, telefonunuza kargo şirketi tarafından gönderilen SMS'te yazan kargo şubesini arayarak öğrenebilirsiniz. Firmamız ürün kargoya teslim edildikten sonraki sürece müdahale etmemektedir.
Beden kalıplarınız nasıl?
Kalıplarımız standart beden tablosu ölçülerine uygun çalışılmaktadır. Tasarımı itibariyle bazı modeller geniş kalıp olabilir ancak omuz ölçüleri her zaman standartlara uygun çalışılmaktadır. Bu nedenle bol görerek bir beden küçük sipariş verdiğiniz ürünler omuzlarınızdan kasma yapabilir ya da kol boyu kısa gelebilir. Bu sebeple tüm modellerimizde sıklıkla kullandığınız bedeni sipariş vermeniz ve omuz ölçünüzü dikkate almanız en doğru tercih olacaktır.
Tam boy ölçümü nasıl hesaplayabilirim?
Küçük bir örnek vererek bu konuda size yardımcı olabiliriz. 165 cm boyu olan bir kişi için tam boy giysi ölçüsü 135 cm'dir. Bu durumda 170 cm boyu olan bir kişi için 140 cm tam boy elbise ölçüsü olacaktır. Bu ölçülere oranla tam boy ölçünüzü hesaplayabilirsiniz.
Nasıl iade yapabilirim?
İadesini yapacağınız ürünü, ambalajı ve faturası ile birlikte ürün zarar görmemiş ve kullanılmamış olmak koşulu ile 14 gün içinde tarafımıza kargolayabilirsiniz. E postanıza gönderilen e-arşiv faturanızın çıktısını alıp ilgili alanları doldurarak tarafımıza ürün ile birlikte kargolamalısınız. Havale ve EFT ile yaptığımız ödemelerin iadesinde, ürün faturasına IBAN Bilgisi ve IBAN'ın ait olduğu kişinin adı ve soyadı mutlaka yazılmalıdır. Ürünü EKD TEKSTİL SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ adına 126 669 66 31 cari kodunu kargo görevlisine söyleyerek Sürat Kargo ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Sürat kargo ile iade yapacaksanız kargo görevlisine söylemeniz gereken kod: 126 669 66 31 dir. Kargo şirketinde adres bilgilerimiz kayıtlıdır. EKD Tekstil'e gönderi yapacağım demeniz yeterlidir. Sürat kargo ile yapacağınız iadelerde kargo bedeli bize aittir. Farklı kargolardan tarafımıza ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmemektedir. Farklı kargo ile gönderim yapacaksanız adres bilgilerimize iletişim bölümünden ulaşabilirsiniz.
Nasıl değişim yapabilirim?
Online mağazamızdan yaptığınız alışverişlerde değişim yapılmamaktadır. Ürünü bize gönderirken kargoda geçen süre zarfında, istediğiniz ürünün stoğu tükenmiş olabileceğinden değişim işlemlerinde sorun yaşamamanız adına, değişim yapmamaktayız. Ancak bedeni ya da rengini değiştirmek istediğiniz ürünü bize iade olarak gönderebilir, sitemizden dilediğiniz beden ve rengini tekrar sipariş verebilirsiniz. İade ettiğiniz ürün, kullanılmamış ve herhangi bir zarar görmemiş ise iade talimatınız en geç 7 iş günü içinde verilecektir.
İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre (peşin/taksit) geri ödenecektir. İade işlemleri otomatik sistemler tarafından yapıldığından geri ödeme de sistemde oluşturmuş olduğunuz siparişin ödeme türüne göre gerçekleşmektedir. Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir. Havale ile ödeme yaptıysanız, mailinize gelen resmi faturanıza, hesabın ait olduğu kişinin adı ve soyadı ve IBAN bilgisinin (TR ile başlayan 26 haneli hesap numarası) yazılması yeterli olacaktır. Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde satın almış olduğunuz ürün bedelinin iadesi için talimat verilecektir.
İade kargomu gönderdikten sonra kartıma ne zaman ödeme yapılır?
İade kargonuzun bize teslim edildiği 7 iş günü içerisinde, EKD TEKSTİL SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ tarafından kredi kartınıza iadeniz yapılır. Bizim tarafımızdan iade edilmiş olan tutarın bakiyenize yansıtılması bankanızın insiyatifinde olup, bankanıza bağlı olarak 1 ila 10 iş gününü bulabilmektedir.
Kargomu iade ettiğimde ne kadar kesinti oluyor?
Alışveriş tutarınız 1500 tl’yi aşarsa ücretsiz kargo kampanyasından faydalanıyorsunuz. İadeniz sonucunda sipariş tutarınız 1500 TL'nin altına düştüyse yada tüm ürünleri iade ettiyseniz '1500 TL üzeri kargo ücretsiz' kampanyası geçersiz olacak ve iade tutarınızdan 49,90 TL (Yurtiçi kargo için 59,90 TL) kargo ücreti düşülmüş şekilde iadeniz hesabınıza yansıyacaktır. Siparişiniz kapıda ödeme seçeneği ile yapıldı ise kapıda ödemelerdeki kargo tutarı olan kargo ücreti (49,90 TL) ve kapıda ödeme hizmet bedeli (9,90 TL) toplamda 59,80 TL lik kesinti ile iadeniz gerçekleşecektir.
Kapıda kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Evet Sürat Kargo ile anlaşmamız gereği kapıda kredi kartına tek çekim yapabilirsiniz. Kuryenin yanında POS Cihazı'nın bulunmama ihtimaline karşın, size dağıtım yapacak şubeyi dağıtım öncesinde arayıp bilgi verebilirsiniz. Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde, kargo tarafından telefonunuza otomatik olarak mesaj gönderilecektir. Bu mesajda takip numaranız ve size dağıtım yapacak şubenin adı yazar. Bu bilgiler doğrultusunda şubenizle iletişim kurabilirsiniz.
Yurt dışından alışveriş yapabilir miyim?
Evet, yurt dışından da alışveriş yapabilirsiniz. Ödeme sistemlerimiz yurt dışı kartlarına da uygun bir şekilde çalışmaktadır. Yurt dışındaki bankalara ait kredi kartlarınızla sorunsuzca ödeme yapabilir ve sipariş oluşturabilirsiniz. Ya da sitemizde ödeme yöntemleri bölümünde bulunan hesap numaralarımızdan herhangi birine eft yapabilirsiniz. Genellikle ödemeniz bize ulaştıktan sonraki gün siparişiniz DHL ya da FEDEX kargo güvencesi ile tarafınıza kargolanır. Kargo takip numaranız sistemimize girmiş olduğunuz e-posta adresinize DHL tarafından gönderilir. Teslimat tarihi de aynı mailde 'tahmini teslimat tarihi' olarak belirtilmektedir. Gümrükten kaynaklanan aksi bir durum olmadığı sürece Avrupa ülkelerine 1-2 iş gününde, Amerika'ya ise 2-4 iş günü içinde teslimat yapılacaktır. Diğer kıtalara 2-5 iş günü arasında olmak üzere teslimat tarihleri değişiklik göstermektedir.
Yurt dışı alışverişlerinde iade var mıdır?
Yurt dışına gönderilen ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza sorunsuz bir şekilde ulaştırılırsa iadesi mümkündür. İadeler yalnızca Türkiye'de bulunan bankalardaki hesaplarınıza gönderilebilir. Yurt dışı bankalarına eft yapılmamaktadır. 14 gün içinde tarafımıza ulaşmayan paketlerin iadesi kesinlikle yapılmayacaktır. Yurt dışı iadelerinde kargo bedeli ise size aittir.
Yurt dışı kargo bedeli ne kadardır?
Bu durum tamamen bulunduğunuz ülkeye bağlı olarak değişmektedir. Tüm ülkeler Türkiye'ye yakınlığına ve kargo sevkiyatı sıklığına göre sistemimizde bölgelere ayrıştırılmıştır. Sipariş aşamasında girdiğiniz adres bilgisi doğrultusunda kargo bedeliniz otomatik olarak oluşacaktır.
İncelemeye gönderilen ürünler ile alakalı ne zaman dönüş sağlanır?
Tarafımıza gönderilen incelemeler bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde kontrol edilerek müşterilerimize mail ya da arama yolu ile bilgilendirme yapılmaktadır.
Ürünlerin tadilat süresi kaç gündür?
Tadilata gönderilen ürünlerin işlemleri tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 25 iş günü içerisinde tadilatı yapılmış olarak müşterilerimize gönderilmektedir.